Soporte en Sitio por Contrato (SLA)
Técnico en sitio con tiempos de respuesta garantizados por contrato. Mantenimiento preventivo programado, atención prioritaria y reportes mensuales para mantener tu operación sin interrupciones.
Soporte técnico con tiempo de respuesta garantizado por contrato
El soporte IT sin SLA funciona así: llamas, te anotan en una lista, te atienden cuando pueden. Si el proveedor está ocupado con otro cliente, tu problema espera. Si la falla ocurre en fin de semana o fuera de horario, no hay garantía de cuándo se resuelve. Para una empresa donde cada hora de paro tiene un costo medible — una línea de producción detenida, una caja de cobro inactiva, un sistema de control no disponible — ese nivel de incertidumbre en el soporte técnico es inaceptable.
Un contrato SLA con Reynotech define por escrito qué tiempo máximo tardará en atenderse cada tipo de incidencia, si la atención es remota o en sitio, cuántas visitas preventivas están incluidas en el mes y cuál es el canal de escalamiento para emergencias. Ese compromiso contractual transforma el soporte IT de una promesa de palabra a una obligación verificable — y le da a tu dirección la certeza de qué esperar cuando algo falla.
Nuestros contratos SLA en Reynosa y Tamaulipas están diseñados para la realidad de las empresas industriales de la región: maquiladoras que no pueden permitirse paros de producción, corporativos con múltiples pisos y áreas que requieren atención coordinada, y negocios de retail donde una caja caída significa pérdida directa de ventas. El inventario de activos y el historial de incidencias que mantenemos por cada cliente permiten anticipar problemas recurrentes y resolverlos en la raíz, no solo apagar incendios uno por uno.
¿Qué incluye?
Técnico en sitio garantizado
Personal técnico que se desplaza a tus instalaciones según los tiempos acordados en el contrato.
Tiempos de respuesta SLA
Tiempos de atención definidos y garantizados por escrito para cada nivel y tipo de incidencia.
Inventario de equipos
Registro y seguimiento de todos los activos tecnológicos de tu empresa para una gestión eficiente.
Mantenimiento programado
Visitas preventivas calendarizadas para reducir fallas y prolongar la vida útil de tus equipos.
Reportes mensuales
Informes detallados de incidencias, tiempos de resolución y estado de la infraestructura.
Escalamiento prioritario
Canal de atención VIP para incidencias críticas con escalamiento inmediato a especialistas.
¿Por qué elegirnos para este servicio?
Tiempo de respuesta garantizado
Sabes exactamente cuándo llegará el técnico, sin depender de disponibilidad eventual.
Operación sin interrupciones
Atención proactiva que minimiza el impacto de fallas en tu operación diaria.
Costo fijo mensual
Presupuesto predecible sin sorpresas por visitas adicionales o cargos extras.
Prioridad garantizada
Tus incidencias se atienden antes que solicitudes fuera de contrato.
Industrias que atendemos
Maquiladoras
Soporte en sitio con tiempos de respuesta críticos para líneas de producción.
Corporativos
Atención a múltiples pisos y áreas con inventario centralizado.
Hospitales y clínicas
Soporte urgente para equipos médicos conectados y sistemas críticos.
Retail
Atención inmediata a puntos de venta, cajas y sistemas de inventario.
Números que importan
tiempo máximo de respuesta en sitio garantizado
de incidencias resueltas en el primer contacto
sorpresas en tu factura mensual de soporte